V.K. schrieb am 01.10.2014

Hochzeitsbolero beschädigt

Ich bin seit langem Kundin in dieser Stichweh-Filiale in Bemerode und bin sehr unzufrieden mit dem Umgang einer Reklamation. Ausgerechnet bei der Abholung meines Hochzeitsboleros (Kaufpreis 325 €) hatte ich ein Loch auf der Vorderseite bemerkt und entsprechend reklamiert. Die Mitarbeiterin erklärte mir gleich vor Ort, dass der Schaden bereits bei Abgabe des Kleidungsstücks vorgelegen haben müsse und nicht im Zuge der Reinigung auftreten könne. Um den Bolero schließlich zu einem Gutachter senden zu lassen, musste ich selbst den Kaufbeleg kostenpflichtig beim Optiker nebenan kopieren. Wenige Tage darauf erhielt ich eine schriftliche Rückmeldung per Post, dass die Gewebeschadstelle nicht durch die Reinigung entstanden sein könne. Leider steht in diesem Fall meine Kundenaussage gegen die Aussage der Fa. Stichweh, meine Beanstandung wurde nicht anerkannt. Dieser Umgang ohne jegliche Kulanz spricht nicht gerade für ein Interesse an einer beidseitig zufriedenstellenden Lösung. Insbesondere bei einem so besonderen Kleidungsstück hätte ich mehr Sorgfalt bei der Reinigung und mehr Fingerspitzengefühl im Falle eines Schadens erwartet. Daher werde ich meine Kleidung zukünftig einer andere Reinigung anvertrauen.